冷凍食品可以退貨嗎？
不能唷！下單前請務必考慮、詢問清楚～
冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
運費怎麼計算？多少免運？
<門市自取>
- 門市自取免運費
- 五股門市/中壢門市 可選擇取貨地點
<冷凍宅配>
- 宅配運費(冷凍) 0~2KG運費160元，2~10KG運費225元，10KG以上 運費290元。
- 全家取件170元，限10KG以下。
- 一張訂單只能配送同一地址，如需寄送不同地址，麻煩請分開下單。
- 狀元冷凍櫃：單筆訂單消費金額滿1500元，即可享有免運費優惠（寄送範圍僅限台灣本島）
- 狀元節慶禮：單筆訂單消費金額滿4500元，即可享有免運費優惠（寄送範圍僅限台灣本島）
全家冷凍超商取貨須知
1. 付款完成後3-5個工作天安排出貨，不含六、日及國定假日。
2.目前恕無法指定配送日期及時間。
3.目前提供「全家冷凍超取，取貨不付款」(限台灣本島)。
冷凍現貨與冷凍預購的差別？
<現貨商品>
- 選擇宅配---備貨天數較短，一般將於下單後約3-5個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大及遇有颱風過境時，配送上較無法符合您所指定的時間，建議提早幾天下單，以免耽誤您的時間
- 選擇門市自取--您訂的商品將於您指定的到貨日期送達指定門市，當門市收到您的商品將通知您，請於當日完成取件。
<預購商品>
通常為節慶性商品，備貨天數4天，備貨期後可指定的天數長度20 天。
- 選擇宅配---於您指定的到貨日期提前一日幫您寄出，一般寄出後約1-3個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大及遇有颱風過境時，配送上較無法符合您所指定的時間，建議選擇提早出貨，以免耽誤您的時間
- 選擇門市自取--您訂的商品將於您指定的到貨日期送達指定門市，當門市收到您的商品將通知您，請於當日完成取件。
**（預購商品）門市取件：請於指定日期前往門市取貨**
購物流程
Step 1：註冊會員/登入會員
Step 2：選擇商品加入購物車
Step 3：確認訂購內容、收貨資訊
Step 4：結帳付款
Step 5：配送出貨
Step 6：取件，並確認商品
付款方式
1. 信用卡刷卡
2. 銀行轉帳
3. Line Pay
如何累積紅利點數？
加入會員，消費$100累積1點，1點折抵$1，消費越多點數越多喲！
請問如何使用紅利點數？
1. 當訂單金額達到$200，可使用紅利點數可折抵商品金額，使用無上限
2. 線上購物、中壢門市臨櫃購物，都可使用會員點數
紅利點數多久會入會員帳戶？
收到商品後5天帶訂單結案，系統將自動發送紅利點數至會員帳戶。
紅利點數有效期嗎？
購物消費所回饋的紅利點數，沒有使用期限唷！
有購物金可以領取嗎？
1. 生日購物金：於會員的生日自動發送50元購物金作為生日禮物，使用期限30天。
2. 不定時的優惠活動歡迎領取（依當時的活動辦法）。
請問購物金要如何使用？
1. 當訂單達到$500時，可以使用購物金，上限可折抵總金額50%。
2. 線上購物、中壢門市臨櫃購物，皆可使用購物金結帳。
注意事項
1. 自動取消「超過付款時間」的訂單
2. 不允許退換貨，網路下單如有訂單問題請聯絡五股門市，客服協助處理
3. 需註冊會員才可線上訂購，累積紅利點數